Wer an einen erfolgreichen Kongress, eine reibungslos durchgeführte Mitgliederversammlung oder einen gelungenen Strategie-Workshop denkt, hat häufig die Referierenden auf der Bühne oder die Vorstandsmitglieder im Blick. Weniger sichtbar sind oft die Mitarbeitenden, die im Hintergrund organisieren, koordinieren, planen und dafür sorgen, dass alles zur richtigen Zeit am richtigen Ort bereitsteht.

Genau hier setzt das Servicefach an. Als zentrale Drehscheibe zwischen unseren Kund:innen und B’VM stehen unsere Mitarbeitenden täglich im engen Austausch mit den Verbänden, die wir betreuen. In vielen Mandaten besteht ein direkter Kontakt zu Vorständen, Kommissionen und weiteren Anspruchsgruppen. Dabei begleiten wir Verbände durch ihren gesamten Jahreszyklus – von der Mitgliederverwaltung über die Organisation von Sitzungen und Veranstaltungen bis hin zur Umsetzung vielfältiger administrativer und organisatorischer Aufgaben.

Besonders intensiv wird die Zusammenarbeit rund um Kongresse, Strategie-Workshops, Mitglieder- und Delegiertenversammlungen. Damit solche Anlässe erfolgreich durchgeführt werden können, braucht es nicht nur eine gute Planung, sondern auch engagierte Mitarbeitende, die im Hintergrund zuverlässig die Fäden zusammenhalten.

Anfang Juni traf sich das Servicefach erstmals in neuer Konstellation zu einem gemeinsamen Kickoff-Meeting. Langjährige und neue Mitarbeitende nutzten zusammen mit der neuen Leitung Service die Gelegenheit für einen offenen Austausch zu aktuellen Herausforderungen und Entwicklungen. Das Meeting fand im neuen Sitzungsraum «Atelier» statt. Der Name steht für das, was es in Zukunft sein soll: ein Ort, an dem gemeinsam gestaltet, entwickelt und Neues geschaffen wird.

Im Mittelpunkt standen Themen wie der Wissenstransfer zwischen den Mitarbeitenden, die Sicherung von Erfahrungswissen, Fragen zur Prozessgestaltung sowie der Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Servicegeschäft. Diskutiert wurden konkrete Anwendungsfälle für KI, Möglichkeiten zur Standardisierung und Automatisierung von Prozessen sowie Herausforderungen in Bereichen wie der Mitgliederverwaltung.

Der Wandel macht auch vor dem Servicefach nicht Halt. Umso wichtiger ist es, bestehendes Wissen zu sichern, neue Kompetenzen aufzubauen und die Chancen der Digitalisierung gezielt zu nutzen. Gemeinsam arbeiten wir daran, Prozesse weiter zu standardisieren, zu optimieren und dort zu automatisieren, wo dies einen Mehrwert schafft. So schaffen wir die Grundlage, um unsere Kunden auch künftig effizient, zuverlässig und zukunftsorientiert zu unterstützen.