{"id":7565,"date":"2024-10-04T12:50:11","date_gmt":"2024-10-04T12:50:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bvmberatung.net\/?p=7565"},"modified":"2024-10-04T12:49:22","modified_gmt":"2024-10-04T12:49:22","slug":"knowhow1","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bvmberatung.net\/fr\/knowhow1\/","title":{"rendered":"Damit mit der Kollegin nicht auch ihr Knowhow geht – Knowhow-Transfer 1\/2"},"content":{"rendered":"\n

Es ist f\u00fcr eine Organisation ein Gewinn, ihr Knowhow systematisch zu pflegen. Er ist noch gr\u00f6sser, ist sie sich dabei bewusst, dass es nicht nur um Wissen, sondern auch um personengebundenes Knowhow geht, sowie um dessen Transfer, wenn jemand geht. Sich um diesen Transfer zu k\u00fcmmern, ist ein Mehrwert sowohl f\u00fcr die Organisation wie auch f\u00fcr Nachfolgende und Abtretende. Wie Knowhow-Transfer funktioniert, beleuchtet das Folgende.\u202f <\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

Als der sehr langj\u00e4hrige Grossspende-Fundraiser k\u00fcndigte, war in seiner Organisation allen klar, sein Knowhow und Netzwerk muss zur\u00fcckbehalten und also eine Nachfolge rasch gefunden werden. Es ging um pures Gold. Und es wurde ein veritables Programm f\u00fcr die \u00dcbergabe zusammengestellt und alles drangesetzt, einen Einbruch zu vermeiden. Ganz anders dagegen als in einer anderen NGO die erfahrene Campaignerin gehen musste: Es gab einen Apero sowie eine L\u00fccke, bis ein paar Monate sp\u00e4ter ein Nachfolger nachfolgte, der die Kampagne neu aufsetzte – als ob Lehren aus der bisherigen Kampagne, auch wenn sie nur suboptimal lief, nicht auch Gold wert w\u00e4ren.\u202f <\/p>\n\n\n\n

Nat\u00fcrlich gibt es zahlreiche F\u00e4lle von Wechseln, die kein \u00dcbergabeprogramm brauchen. Etwa dann, wenn keine organisationspezifischen Kompetenzen im Spiel sind, also f\u00fcr Jobs, f\u00fcr die man auf dem Arbeitsmarkt die n\u00f6tigen F\u00e4higkeiten findet. So gen\u00fcgt f\u00fcr einen Wechsel in der IT in der Regel ein standardisierter Austrittsprozess: Dokumente geordnet ablegen, Datenbank nachf\u00fchren, daf\u00fcr sorgen, dass es etwas \u00dcberlappungszeit mit der Nachfolge gibt. Geht das nicht, amtet die Vorgesetzte als \u2018Zwischenlager\u2019: \u00dcbernimmt von der Austretenden, \u00fcbergibt an den Nachfolger. Das ist Teil des Wissensmanagements.\u202f <\/p>\n\n\n\n

Welches Knowhow?<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Doch bei einem Wechsel z.B. im Kommunikationsteam braucht dieser Prozess den Zusatzpunkt, organisationspezifisches Knowhow zu sichern, wie etwa Medienkontakte oder das K\u00f6nnen, Alleinstellungs-Stories gut zu tellen. Noch mehr getan werden muss beim Austritt zentraler Knowhow-Tragenden, wie etwa der erw\u00e4hnte Fundraiser. In solchen F\u00e4llen braucht es mehr als den Standard und diesen Zusatzpunkt, um zu vermeiden, dass mit der Person zu viel Knowhow geht. Dieses ist umso wichtiger, je n\u00e4her ihre Aufgaben am Kern der Organisation sind und je l\u00e4nger sie den Job machte. Doch was nun tun bei solchen Abg\u00e4ngen? <\/p>\n\n\n\n

Einerseits ebenfalls das Standardm\u00e4ssige: Wissensmanagement ist immer wichtig. Andererseits nicht ausreichend f\u00fcr den Transfer, weil wesentliche Teile des K\u00f6nnens an die Person gebunden sind. Oft ist das unbewusst. Zum Beispiel k\u00f6nnte der Erfolg des Fundraisers auf dessen nicht explizit bewussten F\u00e4higkeit beruhen, zu Grossspender:innen eine echte Beziehung aufbauen zu k\u00f6nnen. Und dann ist die \u00dcbergabe mit einer nachgef\u00fchrten Datenbank und einer Liste der Kontakte nat\u00fcrlich nicht getan.\u202f <\/p>\n\n\n\n

Wichtiges Knowhow ist auch oft in Alltagsroutinen versteckt, etwa darin, wie ein Routinier intuitiv entscheidet, was er liest und was nicht oder welche Kontakte er wie pflegt usw. Ein nicht explizites Knowhow k\u00f6nnte auch sein, dass die bald in Pension gehende F\u00fchrungsperson, die \u00fcber die Jahre hinweg ein Gef\u00fchl f\u00fcr die Organisationskultur entwickelt hat, intuitiv weiss, was geht und was nicht. <\/p>\n\n\n\n

\u202f\u00a0Welcher Prozess?<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Solche Sch\u00e4tze zu bergen, ist die Kunst des Transfers personengebundenen Knowhows. Weitergeben kann man nat\u00fcrlich nie alles, aber einiges. Doch bevor man bergen kann, muss man den Schatz erkennen. Daf\u00fcr braucht es ein strukturell verankertes Verfahren mit folgenden Elementen: <\/p>\n\n\n\n