{"id":3056,"date":"2021-02-08T08:19:34","date_gmt":"2021-02-08T08:19:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bvmberatung.net\/?p=3056"},"modified":"2023-12-14T14:50:51","modified_gmt":"2023-12-14T14:50:51","slug":"wie-gut-kennen-sie-ihre-zielgruppen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bvmberatung.net\/fr\/wie-gut-kennen-sie-ihre-zielgruppen\/","title":{"rendered":"Wie gut kennen Sie Ihre Zielgruppen?"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Eine Entdeckungsreise mit Ans\u00e4tzen des Design Thinking.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Nonprofit-Organisationen wie Vereine und Stiftungen verstehen Marketing anders als die Privatwirtschaft: nicht als reines Instrument zur F\u00f6rderung des Verkaufs, sondern als Beziehungspflege zu wichtigen Anspruchsgruppen\/Zielgruppen. Auch in diesem Verst\u00e4ndnis kommt keine Organisation darum herum, auf ihre Angebote aufmerksam zu machen, damit diese genutzt werden. Um herauszufinden, welche Massnahmen daf\u00fcr geeignet sind, haben wir mit einem Kunden Ans\u00e4tze der Design Thinking-Methode verwendet. Wir haben nicht nur spannende und umsetzbare Ideen gefunden; die Arbeit hat richtig Spass gemacht!<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Wer sind sie? \u2013 die Definition der Zielgruppe<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Zun\u00e4chst haben wir Fakten zu unserer Zielgruppe zusammengetragen um sie besser kennen zu lernen. Damit f\u00fcr die Arbeitsgruppe diese Fakten greifbarer wurden, haben wir dazu sogenannte Personas<a href=\"#_ftn1\">[1]<\/a> erstellt und definiert. So sind Hugo, Manuela, Kathrin, Sybille, Nadire, R\u00fcdiger, Tschan und Bastian entstanden. In Workshops haben wir die verschiedenen Personas definiert. Wie alt sind sie? Wo arbeiten sie? Warum ben\u00f6tigen sie das Angebot unseres Kunden? In welchen Settings m\u00fcssten sie von dem Angebot h\u00f6ren, damit sie auch wirklich danach greifen?<\/p>\n\n\n\n<p>Das erste Aha-Erlebnis war, dass wir es tats\u00e4chlich geschafft haben, die Vielzahl von Menschen, die das Angebot beanspruchen k\u00f6nnten, anhand weniger charakteristischer Personas zu beschreiben. Wir haben gemerkt, dass wir noch x andere Personas mit unterschiedlichen Details ausarbeiten k\u00f6nnten, die wichtigsten Ansatzpunkte bei den Massnahmen aber stets in denselben Bereichen zu finden w\u00e4ren.<\/p>\n\n\n\n<p>Daraus liessen sich verschiedene Themencluster bilden, die entlang eines Entscheidbaumes zur Priorit\u00e4tensetzung gef\u00fchrt haben.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Viele kreative Ideen f\u00fcr Massnahmen \u2013 und jetzt?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Die Arbeit mit den Personas verlief nie linear. Obwohl wir Tschan bereits fertig definiert hatten, haben wir ihn sp\u00e4ter doch aus unserer Arbeit rausgenommen. Auf einmal sind wir von der Arbeit an m\u00f6glichen Erstkontakten mit dem Angebot bei erg\u00e4nzenden Angeboten gelandet und dann wieder bei der Ausgangsfrage.<\/p>\n\n\n\n<p>Das Fazit sieht in Bezug auf die Massnahmen wie folgt aus:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Bereits vorhandene Kontakte (Vertrauenspersonen als Informationsvermittler) m\u00fcssen auch f\u00fcr dieses Angebot direkt angesprochen werden, auch wenn der Kunde sie hierf\u00fcr gar nicht auf dem Radar hatte.<\/li><li>Es kommen neue Vertrauenspersonen zur Informationsvermittlung hinzu. Dieser Punkt ist insbesondere spannend, weil diese Kontakte von der Organisation bisher noch nicht bearbeitet und erst durch die Auseinandersetzung mit der Zielgruppe aufgedeckt wurden.<\/li><li>Ganz neue potenzielle Themencluster haben sich ergeben, die die Organisation noch weiter analysieren m\u00f6chte.<\/li><li>Die Kernbotschaft wurde angepasst<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Die umfassende Auseinandersetzung mit den Personas hat nebst den geeigneten Kontaktpunkten und Massnahmen zudem weitere Ideen f\u00fcr die Dienstleistung an sich generiert:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Durch das In-die-Person versetzen, sind sinnvolle Angebotserweiterungen entdeckt worden<\/li><li>Wir haben festgestellt, dass es nicht nur Massnahmen f\u00fcr den Initialkontakt braucht, sondern auch \u00abDurchhaltemassnahmen\u00bb bis zum nachhaltigen Erfolg.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref1\" class=\"rank-math-link\">[1] Personas sind fiktive Nutzer der Zielgruppe Ihres Produktes und wie die realen Nutzer haben sie Bed\u00fcrfnisse, F\u00e4higkeiten und Ziele. Sie stellen nicht den Durchschnitt der Masse dar \u2013 sie sind spezifische Personen, die Muster im Nutzerverhalten deutlich machen (Quelle: https:\/\/www.usability.de\/leistungen\/methoden\/personas.html, konsultiert am 11. Mai 2020)<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Eine Entdeckungsreise mit Ans\u00e4tzen des Design Thinking.<\/p>","protected":false},"author":10,"featured_media":3057,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[39],"tags":[],"beitragskategorie":[315,303,310],"class_list":["post-3056","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blogbeitraege","beitragskategorie-fachartikel","beitragskategorie-marketing","beitragskategorie-strategie"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.bvmberatung.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3056","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.bvmberatung.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.bvmberatung.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bvmberatung.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bvmberatung.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3056"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.bvmberatung.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3056\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6487,"href":"https:\/\/www.bvmberatung.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3056\/revisions\/6487"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bvmberatung.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3057"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.bvmberatung.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3056"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bvmberatung.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3056"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bvmberatung.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3056"},{"taxonomy":"beitragskategorie","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bvmberatung.net\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/beitragskategorie?post=3056"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}